« Avez-vous déjà un médiateur désigné ?
« Un mauvais accord vaut mieux qu’un bon procès ». C’est sur ce principe que le législateur souhaite une tentative de médiation avant toute action en justice de la part d’un consommateur mécontent. De ce fait, depuis le 1er janvier 2016, et conformément aux articles L612-1 et suivants du code de la Consommation, tous les professionnels doivent permettre à chaque consommateur de recourir gratuitement à un dispositif de médiation organisé ; ceci que le consommateur achète un produit ou un service.
A ce titre, en tant que praticiens en hypnose, sophrologues, coachs, psychologues du travail, ou autres, nous devons proposer la possibilité d’une médiation à nos clients. Peu importe en effet que le professionnel soit un particulier, une société publique ou privée, tous sont concernés, y compris sous le régime de la micro-entreprise. … »
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