L’entretien stratégique et l’anamnèse.
Qu’on l’appelle anamnèse ou entretien préalable, les premiers instants d’échange avec nos clients sont décisifs.
Certains pensent que le contact téléphonique, quand il a lieu (les plates-formes web de rendez-vous et autres doctotrucs rendent ces premiers contacts plus rares) est déterminant. L’expérience montre qu’on ne peut pas en déduire beaucoup d’autres choses que par exemple une grande envie de parler, voire de se confier ; ou à l’inverse, une grande discrétion sensible à l’autre bout du fil.
Il est vrai que décrocher son téléphone pour prendre rendez-vous avec nous constitue un véritable acte posé, une décision. Une voix, réelle ou enregistrée, répond. Un moment inaugural en quelque sorte. On pourrait penser que ce moment est un peu moins valorisé ou solennel quand il s’agit d’une case cochée sur un écran. Rien ne permet d’être sûr de cela.
Le vrai moment inaugural c’est celui qui nous amène………..
